Política de Trocas e Devoluções – Luvion

Na Luvion, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e alinhada com os seus direitos como consumidor. Confira abaixo as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos:

1. Arrependimento e Desistência

Caso deseje trocar ou devolver um produto por arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem avarias, na embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios.

2. Procedimento para Devolução ou Troca

• Solicite a devolução pelo nosso suporte via e-mail ou WhatsApp.
• Após validação, enviaremos uma etiqueta de reenvio válida por 5 dias corridos.
• O envio deve ser feito pelos Correios.
• Em caso de problemas na postagem, entre em contato imediatamente com nosso SAC.

3. Trocas de Produtos Personalizados

Produtos personalizados seguem uma política especial de troca.

• Trocas por preferência pessoal (como tamanho ou modelo) podem gerar custo adicional de etiqueta.
• Como são feitos sob medida, o custo da troca não pode ser atribuído à Luvion.
• Recomendamos revisar atentamente as especificações antes da compra.

4. Exceções e Informações Adicionais

• Produtos de uso pessoal só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados e sem uso.
• A Luvion não se responsabiliza por trocas de produtos com defeitos causados por uso inadequado ou solicitações fora do prazo.
• Em caso de defeitos técnicos, o cliente pode acionar diretamente a garantia do fabricante.

5. Recusa de Entrega

Recomendamos recusar a entrega se notar:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto avariado
• Produto diferente do solicitado
• Ausência de acessórios essenciais

Se receber o produto mesmo assim, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas.

6. Opções de Reembolso

Após o recebimento e validação do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do mesmo item (em caso de defeito ou avaria)
• Reembolso do valor pago, via mesmo método da compra
• Cancelamento de pedido já enviado: é necessário aguardar a entrega, realizar a devolução e, após confirmação, o reembolso será processado

Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail: sac@luvion.com ou WhatsApp: (16) 98141-5018